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网购暖气片漏水实体店先行赔付

发布时间:2021-11-19   浏览次数:

  网购的暖气片在使用过程中漏水,消费者要求商家履行先行赔付1000元的承诺,网店与授权实体店却互相“打起了太极”。那么,先行赔付到底该谁来履行?

  去年冬天,市民李女士在圣劳伦斯旗舰店网店购买的3组价值2830元的暖气片忽然出现漏水现象。随后,李女士找到网店的客服反映情况。客服人员表示会为李女士安排换货,需要15天左右的时间进行重新生产。而后将新的暖气发到青山区的圣劳伦斯实体店,由实体店为李女士进行上门更换服务。之后因李女士购买的这款暖气的型号问题,厂家无法生产,客服表示可以更换其他型号或进行返修处理。

  李女士要求商家按照承诺,履行“漏水先行赔付1000元,10年质保,只换不修”的承诺。但客服人员却告知李女士,漏水赔偿是在有损失的情况下才赔付的,所以无法进行赔付。随后李女士又找到青山区的圣劳伦斯实体店反映情况,要求商家处理暖气片漏水的情况。在与商家协商数月未果后,消费者李女士将此事投诉到工商部门。

  青山区幸福路市场监管所的工作人员接到投诉后,立即联系了消费者和商家负责人了解此事。从李女士提供的与圣劳伦斯旗舰店客服对话的材料及购买暖气片的销售清单了解到,圣劳伦斯销售清单上写着“质保十年、因渗漏引起的损失给予1000元的售后补偿”等内容。

  执法人员认为,李女士提供的销售清单上,销售人员一栏的联系人为青山区圣劳伦斯实体店的负责人,该实体店是圣劳伦斯公司授权经营的,因此应履行先行赔付的义务。最终经执法人员的耐心调解,双方达成调解协议,青山区圣劳伦斯实体店按照合同规定,先期赔付李女士人民币1000元,随后会指派工作人员把漏水的暖气片换下,重新安装新的暖气片。

  执法人员介绍,这起纠纷之所以能快速协调解决,与消费者保留的证据比较充分有关,在此也提醒消费者,在网络购物过程中尽量保留证据,为日后维权提供依据。

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